Frequently Asked Questions
Atrodiet atbildes par GLAMU produktiem, pasūtījumiem, piegādi, maksājumiem un atgriešanām. Ja jums nepieciešama papildu palīdzība, mūsu klientu apkalpošanas komanda labprāt jums palīdzēs.
Par GLAMU
Kas ir GLAMU?
Kas ir GLAMU?
GLAMU ir tiešsaistes skaistumkopšanas un labsajūtas veikals, kas piedāvā rūpīgi atlasītus produktus sejai, matiem, ķermenim, nagiem, veselībai un mājai. Mūsu mērķis ir palīdzēt jums izveidot pašaprūpes rutīnu, kas atbalsta gan jūsu izskatu, gan labsajūtu.
Vai GLAMU produkti ir autentiski?
Vai GLAMU produkti ir autentiski?
Jā. Mēs iegādājam savus produktus no uzticamiem ražotājiem, pilnvarotiem izplatītājiem un uzticamiem piegādātājiem. Mēs esam apņēmušies piedāvāt oriģinālus, augstas kvalitātes produktus no atzītām skaistumkopšanas un labsajūtas zīmoliem.
Kur es varu atrast produkta sastāvdaļas?
Kur es varu atrast produkta sastāvdaļas?
Ja pieejams, sastāvdaļu saraksts ir norādīts produkta lapā vai iepakojumā. Ražotāji reizēm var atjaunināt savas formulas, tāpēc vienmēr pārbaudiet iepakojumu, lai iegūtu visprecīzāko informāciju, īpaši, ja jums ir alerģijas vai jutīga āda.
Produktu Izvēle un Lietošana
Kā izvēlēties pareizo produktu?
Kā izvēlēties pareizo produktu?
Sāciet ar ādas vai matu tipa un galvenās problēmas noteikšanu. Pēc tam varat pārlūkot atbilstošās kategorijas un izlasīt aprakstus, galvenās sastāvdaļas un lietošanas norādījumus katras produkta lapā.
Ja neesat pārliecināts, sazinieties ar mūsu klientu apkalpošanas komandu. Mēs labprāt palīdzēsim jums salīdzināt piemērotas iespējas.
Vai GLAMU var man palīdzēt izveidot ādas kopšanas vai matu kopšanas rutīnu?
Vai GLAMU var man palīdzēt izveidot ādas kopšanas vai matu kopšanas rutīnu?
Jā. Pastāstiet mums par savu ādas vai matu tipu, galvenajām problēmām, pašreizējo rutīnu un jebkuriem sastāvdaļām, ko dodat priekšroku lietot vai izvairīties. Mēs varam palīdzēt izvēlēties piemērotus produktus un sakārtot tos praktiskā rutīnā.
Mūsu ieteikumi ir vispārīgi un neaizstāj profesionālu medicīnisku konsultāciju.
Vai pirms jauna produkta lietošanas būtu jāveic ādas jutīguma tests?
Vai pirms jauna produkta lietošanas būtu jāveic ādas jutīguma tests?
Jā, īpaši, ja jums ir jutīga vai reaģējoša āda. Uzklājiet nelielu daudzumu uz nemanāmas vietas un novērojiet ādu pirms produkta plašākas lietošanas.
Pārtrauciet produkta lietošanu, ja rodas kairinājums. Ja reakcija ir smaga vai neuzlabojas, konsultējieties ar ārstu.
Vai produkti ir piemēroti grūtniecības vai zīdīšanas laikā?
Vai produkti ir piemēroti grūtniecības vai zīdīšanas laikā?
Piemērotība ir atkarīga no produkta un tā sastāvdaļām. Ja esat stāvoklī, barojat bērnu ar krūti, lietojat medikamentus vai ārstējat veselības stāvokli, pirms uztura bagātinātāju vai produktu, kas satur aktīvās sastāvdaļas, lietošanas konsultējieties ar ārstu vai farmaceitu.
Vai visi GLAMU produkti ir vegāniski, dabīgi vai nav testēti uz dzīvniekiem?
Vai visi GLAMU produkti ir vegāniski, dabīgi vai nav testēti uz dzīvniekiem?
Ne obligāti. Šīs īpašības atšķiras atkarībā no zīmola un produkta. Kad tās apstiprina ražotājs, attiecīgā informācija var tikt iekļauta produkta lapā.
Pasūtījumi un Maksājumi
Kā es varu veikt pasūtījumu?
Kā es varu veikt pasūtījumu?
Izvēlieties savus produktus, atlasiet nepieciešamo izmēru vai variāciju un pievienojiet tos grozam. Turpiniet uz norēķiniem un ievadiet piegādes un maksājuma datus.
Jūsu pasūtījums ir apstiprināts, tiklīdz saņemat pasūtījuma apstiprinājuma e-pastu.
Vai es varu mainīt vai atcelt savu pasūtījumu?
Vai es varu mainīt vai atcelt savu pasūtījumu?
Sazinieties ar mums pēc iespējas ātrāk. Mēs varam būt spējīgi atjaunināt vai atcelt jūsu pasūtījumu, pirms tas ir sagatavots vai nodots kurjeram.
Kad apstrāde vai piegāde ir sākusies, izmaiņas, iespējams, vairs nebūs iespējamas.
Vai es varu mainīt piegādes adresi pēc pasūtījuma veikšanas?
Vai es varu mainīt piegādes adresi pēc pasūtījuma veikšanas?
Lūdzu, sazinieties ar mums nekavējoties. Ja sūtījums vēl nav nosūtīts, mēs darīsim visu iespējamo, lai atjauninātu adresi.
Kad sūtījums ir nodots kurjeram, adreses maiņa vairs var nebūt iespējama.
Kādas maksājumu metodes jūs pieņemat?
Kādas maksājumu metodes jūs pieņemat?
Pieejamās maksājumu metodes tiek rādītas norēķinu laikā un var atšķirties atkarībā no jūsu valsts, valūtas un pasūtījuma detaļām.
Visiem maksājumiem jābūt veiksmīgi autorizētiem, pirms pasūtījums var tikt apstrādāts.
Kāpēc mans atlaides kods nedarbojas?
Kāpēc mans atlaides kods nedarbojas?
Pārliecinieties, ka kods joprojām ir derīgs, ir pareizi ievadīts un attiecas uz jūsu grozā esošajiem produktiem. Dažiem kodiem var būt minimālā pasūtījuma vērtība vai tie var neattiekties uz izpārdošanas precēm, izvēlētām zīmolu precēm vai citām akcijām.
Ja kods joprojām nedarbojas, sazinieties ar mums pirms pasūtījuma pabeigšanas.
Kā es varu saņemt atlaidi pirmajam pasūtījumam?
Kā es varu saņemt atlaidi pirmajam pasūtījumam?
Abonējiet GLAMU biļetenu, lai saņemtu 10% atlaidi pirmajam pasūtījumam, ievērojot akcijas nosacījumus.
Delivery
Kur GLAMU piegādā?
Kur GLAMU piegādā?
GLAMU komanda nosūtīs produktus uz jebkuru pasaules malu. Piegādes izmaksas ir atkarīgas no izvēlētās vietas, kur vēlaties piegādāt produktus, kā arī no izvēlētās piegādes metodes.
- Piegāde ar DPD kurjeru (uz ES valstīm)
Piegāde ar DPD kurjeru pakalpojumiem ir pieejama tikai uz Eiropas Savienības valstīm. Piegādes maksa ir 9 € (cena var mainīties atkarībā no pakas svara). Piegādes laiks uz ES valstīm ir 3–9 darba dienas. Piegādei uz Latviju un Igauniju piegādes laiks ir 2–3 darba dienas.
- Piegāde ar DHL kurjeru (uz jebkuru pasaules valsti)
Ātra piegāde 1–5 dienu laikā, izmantojot DHL kurjera pakalpojumus, ir pieejama visās valstīs. Piegādes maksa ir 19 € (cena var mainīties atkarībā no pakas svara).
- Piegāde ar UPS kurjeru (uz jebkuru pasaules valsti)
Ātra piegāde 1–5 dienu laikā, izmantojot UPS kurjeru pakalpojumus, ir pieejama visās valstīs. Piegādes maksa ir 19 eiro (cena var mainīties atkarībā no pakas svara).
- Piegāde ar DHL Global Forward Mail (uz jebkuru valsti)
DHL Global Forward Mail ļauj piegādāt produktus uz visām ārvalstīm. Piegādes laiks ir atkarīgs no izvēlētās valsts, kurā vēlaties saņemt produktus. Sūtījumiem uz ES valstīm piegādes periods ir no 7 līdz 14 darba dienām pēc apmaksas saņemšanas. Sūtījumiem uz citām ārvalstīm piegādes periods ir no 7 līdz 25 darba dienām. Piegādes izmaksas uz visām pasaules valstīm ir atkarīgas no galamērķa un pakas svara. Visi sūtījumi tiek sūtīti kā ierakstīts, prioritārs sūtījums. Kad jūsu sūtījums būs nosūtīts, mēs jums nosūtīsim 13 ciparu izsekošanas kodu. Jūs vienmēr varat izsekot savu sūtījumu, ievadot šo kodu šajā saitē: DHL izsekošana
Piezīme:
Pasūtījumi tiek pieņemti 7 dienas nedēļā, bet apstrādāti tikai darba dienās.
Atgādinājums:
- Sūtījumi, kas tiek sūtīti uz valstīm ārpus Eiropas Savienības, ir jādeklarē. Tas nozīmē sniegt informāciju par sūtījuma saturu un vērtību.
- Sūtījumi, kas tiek sūtīti uz valstīm ārpus Eiropas Savienības, ir pakļauti muitas formalitāšu nokārtošanai. Tas tiek darīts, iesniedzot dokumentus, kas apliecina preču iegādi, un citus nepieciešamos dokumentus, kas norādīti muitas deklarācijā. Muitas nodeva ir atkarīga no preču vērtības un attiecīgās valsts nodokļu likmes.
- Svētku sezonā piegādes laiks var būt ilgāks nekā parasti.
Atgādinājums:
Ja sūtījuma piegādes laikā neesat klāt, kurjers to var atstāt jebkuram ģimenes loceklim vai personai, kas atrodas jūsu norādītajā adresē. Ja saņemšanas brīdī pamanāt, ka sūtījums ir bojāts vai tam ir kādi defekti, lūdzu, nekavējoties pārbaudiet saturu darbinieka klātbūtnē. Ja sūtījuma saturs ir bojāts, jums par šo bojājumu jāziņo darbiniekam, kurš apstiprinās sūtījuma satura bojājumus. Ja nereģistrēsiet šo bojājumu, jūs nevarēsiet pieprasīt atmaksu par sūtījumu, kas bojāts trešo personu dēļ, nevis UAB "Target Group" vainas dēļ.
Ja jums ir vēl kādi jautājumi, sazinieties ar mums pa e-pastu support@glamu.shop vai zvaniet mums pa tālruni +37068683999.
Cik maksā piegāde?
Cik maksā piegāde?
Piegādes maksa ir atkarīga no galamērķa, sūtījuma izmēra, svara un izvēlētās piegādes metodes. Precīza cena tiek parādīta norēķinu laikā pirms maksājuma veikšanas.
Vai piedāvājat bezmaksas piegādi?
Vai piedāvājat bezmaksas piegādi?
Jā. Bezmaksas piegāde ir pieejama kvalificētiem pasūtījumiem no 49 €. Var tikt piemēroti valsts specifiski nosacījumi vai izņēmumi, kas tiks parādīti norēķinu laikā.
How long does delivery take?
How long does delivery take?
Delivery time depends on the destination and selected shipping method. The estimated timeframe begins after the parcel has been dispatched.
Courier delays, public holidays, customs procedures, and incorrect delivery information may affect delivery times.
Kā es varu izsekot savu pasūtījumu?
Kā es varu izsekot savu pasūtījumu?
Once your order has been dispatched, you will normally receive a shipping confirmation with a tracking number or link.
It may take several hours for the first tracking update to appear.
What should I do if my parcel is marked as delivered but I cannot find it?
What should I do if my parcel is marked as delivered but I cannot find it?
Check around the delivery location and ask household members, neighbours, reception staff, or the selected pickup point.
If you still cannot locate the parcel, contact us promptly with your order number so we can request an investigation.
Will I have to pay customs charges?
Will I have to pay customs charges?
Orders delivered within the European Union generally do not require import customs clearance.
For deliveries outside the EU, local customs duties, import taxes, or handling charges may apply. These charges are determined by the destination country and are normally the recipient’s responsibility.
Returns and Refunds
Can I return a product?
Can I return a product?
Eligible products may be returned within 14 days of delivery. The product must remain unused, unopened, undamaged, and in its original saleable packaging.
Please contact us before returning anything so we can provide the correct instructions.
Which products cannot be returned?
Which products cannot be returned?
For hygiene and health-protection reasons, opened or unsealed cosmetics, personal-care products, supplements, and other hygiene-sensitive goods cannot normally be returned unless they are faulty.
How do I request a return?
How do I request a return?
Contact us and provide your order number, the product you wish to return, and the reason for the return. If the item is damaged, faulty, or incorrect, please also include clear photographs.
Do not send a return before receiving instructions from our team.
When will I receive my refund?
When will I receive my refund?
Once the returned item has been received and inspected, an approved refund will be issued to the original payment method.
Your bank or payment provider may require additional business days to display the funds in your account.
What should I do if I receive a damaged, incorrect, or incomplete order?
What should I do if I receive a damaged, incorrect, or incomplete order?
Contact us as soon as possible with your order number and clear photographs of the product, parcel, internal packaging, and shipping label.
Please keep the product and all packaging until our team has reviewed the situation.
Customer Care
Kā es varu sazināties ar GLAMU?
Kā es varu sazināties ar GLAMU?
Email: info@glamu.com
Phone: +370 686 83999
Address: Olandu str. 19-1, Vilnius, Lithuania
Working hours: Monday–Friday, 9:30–17:00
When contacting us about an existing purchase, please include your order number so we can assist you more quickly.
