FAQ – Glamu

Par GLAMU

Kas ir GLAMU?

GLAMU ir tiešsaistes skaistumkopšanas un labsajūtas veikals, kas piedāvā rūpīgi atlasītus produktus sejai, matiem, ķermenim, nagiem, veselībai un mājai. Mūsu mērķis ir palīdzēt jums izveidot pašaprūpes rutīnu, kas atbalsta gan jūsu izskatu, gan labsajūtu.

Vai GLAMU produkti ir autentiski?

Jā. Mēs iegādājam savus produktus no uzticamiem ražotājiem, pilnvarotiem izplatītājiem un uzticamiem piegādātājiem. Mēs esam apņēmušies piedāvāt oriģinālus, augstas kvalitātes produktus no atzītām skaistumkopšanas un labsajūtas zīmoliem.

Kur es varu atrast produkta sastāvdaļas?

Ja pieejams, sastāvdaļu saraksts ir norādīts produkta lapā vai iepakojumā. Ražotāji reizēm var atjaunināt savas formulas, tāpēc vienmēr pārbaudiet iepakojumu, lai iegūtu visprecīzāko informāciju, īpaši, ja jums ir alerģijas vai jutīga āda.

Produktu Izvēle un Lietošana

Kā izvēlēties pareizo produktu?

Sāciet ar ādas vai matu tipa un galvenās problēmas noteikšanu. Pēc tam varat pārlūkot atbilstošās kategorijas un izlasīt aprakstus, galvenās sastāvdaļas un lietošanas norādījumus katras produkta lapā.

Ja neesat pārliecināts, sazinieties ar mūsu klientu apkalpošanas komandu. Mēs labprāt palīdzēsim jums salīdzināt piemērotas iespējas.

Vai GLAMU var man palīdzēt izveidot ādas kopšanas vai matu kopšanas rutīnu?

Jā. Pastāstiet mums par savu ādas vai matu tipu, galvenajām problēmām, pašreizējo rutīnu un jebkuriem sastāvdaļām, ko dodat priekšroku lietot vai izvairīties. Mēs varam palīdzēt izvēlēties piemērotus produktus un sakārtot tos praktiskā rutīnā.

Mūsu ieteikumi ir vispārīgi un neaizstāj profesionālu medicīnisku konsultāciju.

Vai pirms jauna produkta lietošanas būtu jāveic ādas jutīguma tests?

Jā, īpaši, ja jums ir jutīga vai reaģējoša āda. Uzklājiet nelielu daudzumu uz nemanāmas vietas un novērojiet ādu pirms produkta plašākas lietošanas.

Pārtrauciet produkta lietošanu, ja rodas kairinājums. Ja reakcija ir smaga vai neuzlabojas, konsultējieties ar ārstu.

Vai produkti ir piemēroti grūtniecības vai zīdīšanas laikā?

Piemērotība ir atkarīga no produkta un tā sastāvdaļām. Ja esat stāvoklī, barojat bērnu ar krūti, lietojat medikamentus vai ārstējat veselības stāvokli, pirms uztura bagātinātāju vai produktu, kas satur aktīvās sastāvdaļas, lietošanas konsultējieties ar ārstu vai farmaceitu.

Vai visi GLAMU produkti ir vegāniski, dabīgi vai nav testēti uz dzīvniekiem?

Ne obligāti. Šīs īpašības atšķiras atkarībā no zīmola un produkta. Kad tās apstiprina ražotājs, attiecīgā informācija var tikt iekļauta produkta lapā.

Pasūtījumi un Maksājumi

Kā es varu veikt pasūtījumu?

Izvēlieties savus produktus, atlasiet nepieciešamo izmēru vai variāciju un pievienojiet tos grozam. Turpiniet uz norēķiniem un ievadiet piegādes un maksājuma datus.

Jūsu pasūtījums ir apstiprināts, tiklīdz saņemat pasūtījuma apstiprinājuma e-pastu.

Vai es varu mainīt vai atcelt savu pasūtījumu?

Sazinieties ar mums pēc iespējas ātrāk. Mēs varam būt spējīgi atjaunināt vai atcelt jūsu pasūtījumu, pirms tas ir sagatavots vai nodots kurjeram.

Kad apstrāde vai piegāde ir sākusies, izmaiņas, iespējams, vairs nebūs iespējamas.

Vai es varu mainīt piegādes adresi pēc pasūtījuma veikšanas?

Lūdzu, sazinieties ar mums nekavējoties. Ja sūtījums vēl nav nosūtīts, mēs darīsim visu iespējamo, lai atjauninātu adresi.

Kad sūtījums ir nodots kurjeram, adreses maiņa vairs var nebūt iespējama.

Kādas maksājumu metodes jūs pieņemat?

Pieejamās maksājumu metodes tiek rādītas norēķinu laikā un var atšķirties atkarībā no jūsu valsts, valūtas un pasūtījuma detaļām.

Visiem maksājumiem jābūt veiksmīgi autorizētiem, pirms pasūtījums var tikt apstrādāts.

Kāpēc mans atlaides kods nedarbojas?

Pārliecinieties, ka kods joprojām ir derīgs, ir pareizi ievadīts un attiecas uz jūsu grozā esošajiem produktiem. Dažiem kodiem var būt minimālā pasūtījuma vērtība vai tie var neattiekties uz izpārdošanas precēm, izvēlētām zīmolu precēm vai citām akcijām.

Ja kods joprojām nedarbojas, sazinieties ar mums pirms pasūtījuma pabeigšanas.

Kā es varu saņemt atlaidi pirmajam pasūtījumam?

Abonējiet GLAMU biļetenu, lai saņemtu 10% atlaidi pirmajam pasūtījumam, ievērojot akcijas nosacījumus.

Piegāde

Kur GLAMU piegādā?

GLAMU komanda nosūtīs produktus uz jebkuru pasaules malu. Piegādes izmaksas ir atkarīgas no izvēlētās vietas, kur vēlaties piegādāt produktus, kā arī no izvēlētās piegādes metodes.

Piegāde ar DPD kurjeru (uz ES valstīm)

Piegāde ar DPD kurjeru pakalpojumiem ir pieejama tikai uz Eiropas Savienības valstīm. Piegādes maksa ir 9 € (cena var mainīties atkarībā no pakas svara). Piegādes laiks uz ES valstīm ir 3–9 darba dienas. Piegādei uz Latviju un Igauniju piegādes laiks ir 2–3 darba dienas.

Piegāde ar DHL kurjeru (uz jebkuru pasaules valsti)

Ātra piegāde 1–5 dienu laikā, izmantojot DHL kurjera pakalpojumus, ir pieejama visās valstīs. Piegādes maksa ir 19 € (cena var mainīties atkarībā no pakas svara).

Piegāde ar UPS kurjeru (uz jebkuru pasaules valsti)

Ātra piegāde 1–5 dienu laikā, izmantojot UPS kurjeru pakalpojumus, ir pieejama visās valstīs. Piegādes maksa ir 19 eiro (cena var mainīties atkarībā no pakas svara).

Piegāde ar DHL Global Forward Mail (uz jebkuru valsti)

DHL Global Forward Mail ļauj piegādāt produktus uz visām ārvalstīm. Piegādes laiks ir atkarīgs no izvēlētās valsts, kurā vēlaties saņemt produktus. Sūtījumiem uz ES valstīm piegādes periods ir no 7 līdz 14 darba dienām pēc apmaksas saņemšanas. Sūtījumiem uz citām ārvalstīm piegādes periods ir no 7 līdz 25 darba dienām. Piegādes izmaksas uz visām pasaules valstīm ir atkarīgas no galamērķa un pakas svara. Visi sūtījumi tiek sūtīti kā ierakstīts, prioritārs sūtījums. Kad jūsu sūtījums būs nosūtīts, mēs jums nosūtīsim 13 ciparu izsekošanas kodu. Jūs vienmēr varat izsekot savu sūtījumu, ievadot šo kodu šajā saitē: DHL izsekošana

Piezīme:

Pasūtījumi tiek pieņemti 7 dienas nedēļā, bet apstrādāti tikai darba dienās.

Atgādinājums:

- Sūtījumi, kas tiek sūtīti uz valstīm ārpus Eiropas Savienības, ir jādeklarē. Tas nozīmē sniegt informāciju par sūtījuma saturu un vērtību.

- Sūtījumi, kas tiek sūtīti uz valstīm ārpus Eiropas Savienības, ir pakļauti muitas formalitāšu nokārtošanai. Tas tiek darīts, iesniedzot dokumentus, kas apliecina preču iegādi, un citus nepieciešamos dokumentus, kas norādīti muitas deklarācijā. Muitas nodeva ir atkarīga no preču vērtības un attiecīgās valsts nodokļu likmes.

- Svētku sezonā piegādes laiks var būt ilgāks nekā parasti.

Atgādinājums:

Ja sūtījuma piegādes laikā neesat klāt, kurjers to var atstāt jebkuram ģimenes loceklim vai personai, kas atrodas jūsu norādītajā adresē. Ja saņemšanas brīdī pamanāt, ka sūtījums ir bojāts vai tam ir kādi defekti, lūdzu, nekavējoties pārbaudiet saturu darbinieka klātbūtnē. Ja sūtījuma saturs ir bojāts, jums par šo bojājumu jāziņo darbiniekam, kurš apstiprinās sūtījuma satura bojājumus. Ja nereģistrēsiet šo bojājumu, jūs nevarēsiet pieprasīt atmaksu par sūtījumu, kas bojāts trešo personu dēļ, nevis UAB "Target Group" vainas dēļ.

Ja jums ir vēl kādi jautājumi, sazinieties ar mums pa e-pastu support@glamu.shop vai zvaniet mums pa tālruni +37068683999.

Cik maksā piegāde?

Piegādes maksa ir atkarīga no galamērķa, sūtījuma izmēra, svara un izvēlētās piegādes metodes. Precīza cena tiek parādīta norēķinu laikā pirms maksājuma veikšanas.

Vai piedāvājat bezmaksas piegādi?

Jā. Bezmaksas piegāde ir pieejama kvalificētiem pasūtījumiem no 49 €. Var tikt piemēroti valsts specifiski nosacījumi vai izņēmumi, kas tiks parādīti norēķinu laikā.

Cik ilgi ilgst piegāde?

Piegādes laiks ir atkarīgs no galamērķa un izvēlētās piegādes metodes. Aptuvenais laika posms sākas pēc sūtījuma nosūtīšanas.

Kurjeru kavējumi, svētku dienas, muitas procedūras un nepareiza piegādes informācija var ietekmēt piegādes laikus.

Kā es varu izsekot savu pasūtījumu?

Kad jūsu pasūtījums būs nosūtīts, parasti saņemsiet piegādes apstiprinājumu ar izsekošanas numuru vai saiti.

Pirmā izsekošanas atjauninājuma parādīšanās var aizņemt vairākas stundas.

Ko man darīt, ja mana sūtījuma statuss ir "piegādāts", bet es to nevaru atrast?

Pārbaudiet piegādes vietu un jautājiet mājsaimniecības locekļiem, kaimiņiem, reģistratūras darbiniekiem vai izvēlētajai saņemšanas vietai.

Ja joprojām nevarat atrast sūtījumu, nekavējoties sazinieties ar mums, norādot pasūtījuma numuru, lai mēs varētu pieprasīt izmeklēšanu.

Vai man būs jāmaksā muitas nodevas?

Pasūtījumiem, kas piegādāti Eiropas Savienības teritorijā, parasti nav nepieciešama muitas importa deklarācija.

Piegādēm ārpus ES var tikt piemērotas vietējās muitas nodevas, importa nodokļi vai apstrādes maksas. Šīs maksas nosaka galamērķa valsts, un parasti tās sedz saņēmējs.

Preču atgriešana un naudas atmaksa

Vai es varu atgriezt preci?

Atbilstošos produktus var atgriezt 14 dienu laikā pēc piegādes. Produkts nedrīkst būt lietots, atvērts, bojāts un tam jābūt oriģinālajā pārdošanai piemērotajā iepakojumā.

Lūdzu, sazinieties ar mums pirms jebkādas atgriešanas, lai mēs varētu sniegt pareizas instrukcijas.

Kurus produktus nav iespējams atgriezt?

Higiēnas un veselības aizsardzības apsvērumu dēļ atvērtas vai neatvērtas kosmētikas, personīgās aprūpes līdzekļu, uztura bagātinātāju un citu higiēnas jūtīgu preču parasti nevar atgriezt, ja vien tās nav bojātas.

Kā es varu pieprasīt atgriešanu?

Sazinieties ar mums un norādiet savu pasūtījuma numuru, preci, kuru vēlaties atgriezt, un atgriešanas iemeslu. Ja prece ir bojāta, defektīva vai nepareiza, lūdzu, pievienojiet arī skaidras fotogrāfijas.

Nesūtiet atgriešanu pirms saņemat norādījumus no mūsu komandas.

Kad es saņemšu savu atmaksu?

Kad atgrieztā prece būs saņemta un pārbaudīta, apstiprināta atmaksas summa tiks pārskaitīta uz sākotnējo maksājuma veidu.

Jūsu banka vai maksājumu pakalpojumu sniedzējs var pieprasīt papildu darba dienas, lai līdzekļi tiktu parādīti jūsu kontā.

Ko darīt, ja saņēmu bojātu, nepareizu vai nepilnīgi nokomplektētu pasūtījumu?

Contact us as soon as possible with your order number and clear photographs of the product, parcel, internal packaging, and shipping label.

Please keep the product and all packaging until our team has reviewed the situation.

Klientu Apkalpošana

Kā es varu sazināties ar GLAMU?

E-pasts: info@glamu.com
Tālrunis: +370 686 83999
Adrese: Olandu iela 19-1, Viļņa, Lietuva
Darba laiks: Pirmdiena–Piektdiena, 9:30–17:00

Sazinoties ar mums par esošu pirkumu, lūdzu, norādiet savu pasūtījuma numuru, lai mēs varētu jums ātrāk palīdzēt.

Laipni lūgti mūsu veikalā

Biežāk Uzdotie Jautājumi